ежедневно с 9:00 до 19:00 
info@втехнике.рф 
Обмен и возврат товара
Вернуть или обменять технику можно онлайн, без звонков и визита в офис. Подайте заявку через форму или на почту, и отдел рекламации свяжется с вами. Обычно вопрос решается за 2–4 рабочих дня.
Отдел рекламации принимает обращения только письменно
У отдела рекламации нет телефонной линии. Звонки в отдел продаж и на общий номер магазина по вопросам обмена и возврата не принимаются и не ускоряют рассмотрение: оператор не видит ваше дело и не сможет сообщить, когда вам ответят.
Мы работаем только в письменном виде, чтобы каждое обращение было зафиксировано и не потерялось. Отправьте заявку через форму или на почту, и мы ответим вам письменно. Общий номер магазина нужен для вопросов о заказе и доставке.
Как подать заявку
Отдел рекламации работает по будням: 11:00 – 17:00 Заявки принимаются круглосуточно.
Почта предназначена только для обмена и возврата. В теме письма укажите номер заказа (из договора) или номер телефона, указанный в заказе.
Нужен образец? Скачать образец заявления
Как это работает
Приёмка товара при доставке
Проверьте товар при курьере до подписания акта приёма-передачи. Так мы сможем сразу решить вопрос и привезти замену.
Что проверить при получении
- Внешний вид: нет царапин, вмятин, сколов и других повреждений корпуса.
- Комплектность: в коробке всё, что указано в описании товара (инструкция, аксессуары, документы).
- Целостность упаковки: нет следов вскрытия, разрывов и деформации.
Рекомендуем снять распаковку на видео: оно поможет быстро подтвердить дефект.
Важно. Подписывая акт приёма-передачи, вы подтверждаете, что получили товар без внешних повреждений и в полной комплектности. Недостатки, которые видны при осмотре, нужно фиксировать сразу: после подписания акта претензии по внешнему виду рассматриваются сложнее, потому что нужно подтвердить, что дефект возник не после передачи.
Если вы заметили повреждения, откажитесь от получения, и мы привезём новый товар. Скрытые недостатки, которые проявились при использовании, — гарантийный случай: подайте заявку через форму.
Какие документы передать при возврате
Приготовьте и передайте вместе с техникой:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Чек или накладная. Если их нет, это не повод для отказа — см. ответы на вопросы.
- Заполненное заявление.Скачать образец заявления
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, до его получения и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Исключение — товары с индивидуально определёнными свойствами, например техника, изготовленная под заказ.
Условия возврата
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства, нет следов эксплуатации.
- Сохранены документы, подтверждающие покупку (чек, договор). Если их нет, это не повод для отказа — см. ответы на вопросы.
Возврат денег: на карту или счёт, с которого вы оплачивали, не позднее 10 дней по закону. Обычно быстрее, срок зачисления зависит от банка.
Стоимость обратной доставки
При отказе от товара надлежащего качества из суммы возврата удерживаются расходы продавца на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Мы рассчитываем их по тарифу:
- Базовый тариф на вывоз товара1 900 ₽
- Вынос товара из помещения или квартирысуммируется с базовым тарифом+500 ₽
- Вывоз за пределы МКАДсуммируется с базовым тарифом+50 ₽ за каждый км
Пример расчёта. Возврат с выносом из квартиры за МКАД, 10 км:
1 900 ₽ + 500 ₽ + 10 км × 50 ₽ = 2 900 ₽
Подробнее об условиях доставки: страница «Доставка».
2. Возврат и обмен товара с браком
Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать:
- безвозмездный ремонт (ст. 20 ЗоЗПП);
- замену на аналогичный товар (ст. 21 ЗоЗПП);
- соразмерное уменьшение цены или возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП).
Решение принимается после проверки качества. Замену или возврат денег обычно выполняет магазин, реже — сервисный центр бренда.
За наш счёт. Доставка крупногабаритной техники (более 5 кг) на возврат осуществляется нашими силами и за наш счёт, если товар с заводским браком.
Как возвращаем деньги за брак
- Наличными — курьеру сразу при заборе бракованного товара.
- На карту или счёт, с которого была оплата, — в срок до 10 дней по закону, обычно быстрее (зависит от банка).
3. Обмен и дополнительная гарантия
Обмен на другую модель
- Товар надлежащего качества — за ваш счёт: доставка и разница в цене оплачиваются вами.
- Товар с браком — за наш счёт.
Дополнительное гарантийное обслуживание
- Работу мастера оплачиваем мы.
- Запчасть, если требуется замена, предоставляете или оплачиваете вы.
Вопросы и ответы
Как вернуть товар?
Действуйте по шагам из раздела «Как это работает»: заявление, рассмотрение, ответ, действие. Заявку можно подать через форму или на почту.
Что нужно проверить при получении товара?
До подписания акта приёма-передачи проверьте внешний вид, комплектность и целостность упаковки. Рекомендуем снять распаковку на видео. Если есть повреждения, откажитесь от получения, и мы привезём новый товар.
Какие документы нужны для возврата?
Передайте вместе с техникой паспорт, чек или накладную и заполненное заявление. Образец заявления есть на этой странице. Если чека нет, это не повод для отказа.
Нужна ли заводская коробка?
Коробка и упаковка влияют на оценку товарного вида, поэтому при возврате исправного товара сохраните их. При возврате бракованного товара отсутствие коробки не повод для отказа.
Что делать, если потерялся чек?
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Покупку можно подтвердить выпиской из интернет-банка, SMS-уведомлением, электронной накладной, номером заказа, номером телефона или серийным номером устройства.
Как происходит возврат крупногабаритного бракованного товара (более 5 кг)?
Доставка крупногабаритной техники (более 5 кг) на возврат осуществляется нашими силами и за наш счёт, если товар с заводским браком.
Можно ли обменять товар на другую модель?
Да. Если товар надлежащего качества — за ваш счёт, при браке — за наш.
Что делать, если товар привезли с повреждениями?
Мы рекомендуем осмотреть товар при курьере и снять на видео распаковку. Товар поставляется с завода в закрытой упаковке: мы его не вскрываем и не проверяем до доставки.
Если повреждения критичные, откажитесь от получения, и мы привезём новый товар. Если дефект обнаружили позже, подайте заявку через форму и приложите фото и видео, если они есть. Заявку мы принимаем в любом случае и рассматриваем по существу.
Сколько времени занимает рассмотрение заявки?
Мы отвечаем в срок, установленный законом. На практике вопрос решается в среднем за 2–4 рабочих дня.
Когда вернутся деньги?
На карту — в течение 10 дней, срок зачисления зависит от банка. Наличными — сразу при заборе бракованного товара курьером.
Почему у отдела рекламации нет телефона?
Все обращения принимаются только письменно, чтобы каждая заявка была зафиксирована и не потерялась. Звонки в отдел продаж по вопросам возврата не принимаются и не ускоряют рассмотрение: отправьте заявку через форму или на почту, и мы ответим письменно.
Правовая основа: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и применимые постановления Правительства РФ.